Quels sont les 3 types de fidélisation ?
La fidélisation est une stratégie commerciale qui vise à maintenir une relation de confiance entre l’entreprise et le client en le fidélisant. Cette relation de fidélité est construite autour de trois types de fidélisation essentiels. Découvrons-les ensemble.
La fidélité induite
La fidélité induite est la fidélité qui résulte de l’absence d’alternatives crédibles pour le client. Dans ce cas, le client n’est pas nécessairement satisfait de la qualité des produits ou services proposés par l’entreprise, mais il n’a pas d’autres choix.
Par exemple, un client fidèle à une compagnie d’énergie n’est pas nécessairement satisfait de la qualité de ses services, mais il n’a pas d’alternative crédible. La fidélisation induite se fonde sur la notion d’emprise que peut avoir l’entreprise sur son marché.
La fidélité subie
La fidélité subie est le fait d’être loyal à l’entreprise, mais en étant insatisfait de la qualité des produits ou services proposés. Cependant, le client continue à acheter uniquement parce qu’il n’y a pas d’autres choix et qu’il est contraint d’utiliser les produits ou services de l’entreprise.
Dans ce cas-ci, le client n’est pas forcément satisfait des produits ou services, mais il n’a pas le choix. C’est le cas, par exemple, des fournisseurs d’accès à Internet qui ont le monopole sur une région donnée.
La fidélité réelle
La fidélité réelle est la plus précieuse des trois types de fidélisation. Elle est le résultat d’une excellente relation entre l’entreprise et le client qui se traduit par une véritable loyauté. Le client est satisfait des produits ou services proposés, mais aussi de la manière dont l’entreprise s’occupe de lui.
Cette relation est basée sur un certain niveau de confiance entre les deux parties. Les clients fidèles sont moins sensibles aux offres de la concurrence, et sont prêts à dépenser plus pour les produits ou services de l’entreprise, car ils ont une relation de confiance avec elle.
Fidéliser les clients : comment s’y prendre ?
Les réseaux sociaux : Les réseaux sociaux sont des outils très efficaces pour fidéliser les clients. Une présence active sur les réseaux sociaux permet à l’entreprise de renforcer sa relation avec ses clients en répondant à leurs questions et en leur fournissant des informations utiles. De plus, cela donne également à l’entreprise la possibilité de mettre en avant ses produits et services et de lancer des offres exclusives.
La carte de fidélité : La carte de fidélité est un outil idéal pour récompenser les clients fidèles. Elle permet à l’entreprise d’offrir des récompenses à ses clients fidèles, telles que des offres spéciales, des cadeaux ou des réductions. De plus, la carte de fidélité permet également de recueillir des informations sur les habitudes de consommation des clients.
Les récompenses : Les récompenses sont un moyen efficace de fidéliser les clients. Les entreprises peuvent proposer des récompenses à leurs clients fidèles, telles que des cadeaux ou des réductions, pour les inciter à acheter de nouveaux produits ou services.
Les marques qui ont réussi à fidéliser leurs clients
Certaines entreprises ont réussi à fidéliser leurs clients de manière remarquable. Parmi elles, nous pouvons citer :
- Apple, qui a réussi à créer une véritable communauté de fans fidèles à la marque.
- Nike, qui a su développer un univers de marque qui reflète les valeurs de ses consommateurs.
- Amazon, qui a su proposer des offres exclusives pour les membres Prime.
Ces entreprises ont réussi à créer une relation de confiance avec leurs clients, qui se traduit par une véritable loyauté envers la marque.
FAQ
Qu’est-ce qui fait la différence entre la fidélité induite et la fidélité réelle ?
La fidélité induite est un type de fidélité qui résulte de l’emprise de l’entreprise sur son marché. Le client n’a pas d’autres choix et est donc contraint d’utiliser les produits ou services de l’entreprise.
La fidélité réelle, quant à elle, est le résultat d’une relation de confiance entre l’entreprise et le client. Le client est satisfait des produits ou services proposés et a une véritable loyauté envers la marque.
Comment fonctionne la carte de fidélité ?
La carte de fidélité permet de récompenser les clients fidèles en leur offrant des avantages exclusifs. Les entreprises peuvent proposer des réductions, des cadeaux ou des offres spéciales à leurs clients fidèles en utilisant leur carte de fidélité.
Cette carte permet également de recueillir des informations sur les habitudes de consommation des clients, ce qui permet à l’entreprise d’adapter ses produits ou services en fonction de leurs besoins.
Conclusion
La fidélisation des clients est essentielle pour toute entreprise qui cherche à se développer sur le long terme. Les trois types de fidélisation : la fidélité induite, la fidélité subie et la fidélité réelle, constituent des clés pour entretenir une relation de confiance avec les clients.
Pour fidéliser les clients, l’entreprise peut recourir à différents moyens, tels que les réseaux sociaux, la carte de fidélité ou les récompenses. En appliquant ces techniques avec succès, les entreprises peuvent créer une véritable loyauté envers leur marque, comme le prouvent les exemples d’Apple, Nike et Amazon.