Quels sont les 3 types de fidélisation ?
La fidelite des clients est un enjeu majeur pour chaque entreprise. Il est beaucoup plus facile de conserver des clients loyaux plutôt que de chercher constamment de nouveaux. Mais pour maintenir cette loyauté, les entreprises doivent veiller à mettre en place une stratégie de fidélisation efficace. Il existe différents types de fidélisation, dont voici les 3 principaux :
1. La fidélisation induite
La fidélisation induite est le type de fidélisation le plus courant. Elle consiste à offrir des avantages à un client pour le fidéliser. Ces avantages peuvent être variés : remises, promotions spéciales, services exclusifs, etc. Par exemple, si un client achète une carte de fidélité auprès d’une entreprise, il pourra bénéficier de réductions ou de cadeaux exclusifs. Le but est de récompenser le client pour sa fidélité et de le pousser à revenir vers l’entreprise.
Les reseaux sociaux peuvent également être utilisés pour mettre en place une stratégie de fidélisation induite. Les entreprises peuvent offrir des réductions ou des cadeaux à leurs abonnés sur les réseaux sociaux en échange d’un engagement (partage, like, commentaire, etc.).
2. La fidélisation subie
La fidélisation subie est un type de fidélisation que les entreprises essayent d’éviter, mais qui peut malgré tout se produire. Elle se produit lorsque les clients restent fidèles à une entreprise parce qu’ils n’ont pas d’autres options ou que le coût de changer d’entreprise est trop élevé. Par exemple, si une entreprise est le seul fournisseur d’un produit ou d’un service dans une région donnée, les clients peuvent être « captifs » et rester fidèles par défaut.
La fidélisation subie n’est pas une stratégie viable à long terme, car les clients finiront tôt ou tard par trouver une alternative. Les entreprises doivent donc veiller à proposer des produits et des services attractifs pour éviter la fidélisation subie.
3. La fidélisation par carte de récompenses
La fidélisation par carte de récompenses est un type de fidélisation qui repose sur une carte de fidélité proposée par l’entreprise. Cette carte permet aux clients de cumuler des points à chaque achat, points qu’ils peuvent ensuite échanger contre des cadeaux ou des avantages spéciaux. Par exemple, une entreprise de restauration rapide peut proposer une carte de fidélité qui permet aux clients fidèles de bénéficier d’un menu offert après un certain nombre d’achats.
La fidélisation par carte de récompenses est une stratégie populaire car elle donne l’impression aux clients qu’ils sont récompensés pour leur fidélité. Cependant, elle peut être coûteuse pour l’entreprise si les avantages proposés sont trop attractifs.
Les avantages de la fidélisation client
La mise en place d’une stratégie de fidélisation client peut présenter de nombreux avantages pour les entreprises :
– La fidélisation permet de fidéliser les clients existants, ce qui peut réduire les coûts de prospection de nouveaux clients.
– Les clients fidèles ont tendance à dépenser plus avec une entreprise, car ils font confiance à la marque.
– La fidélisation peut permettre de fidéliser une clientèle à forte valeur ajoutée, qui peut générer des revenus considérables pour l’entreprise à long terme.
Quels outils utiliser pour mettre en place une stratégie de fidélisation ?
Pour mettre en place une stratégie de fidélisation efficace, les entreprises peuvent utiliser différents outils :
– Les cartes de fidélité : proposer une carte de récompenses peut encourager les clients à acheter plus souvent.
– Les promotions et remises spéciales : proposer des réductions ou des cadeaux exclusifs aux clients fidèles peut les encourager à revenir.
– Les réseaux sociaux : les entreprises peuvent utiliser les réseaux sociaux pour offrir des récompenses ou des avantages exclusifs à leurs abonnés.
Conclusion
La fidélisation est un enjeu crucial pour les entreprises. Les clients loyaux peuvent être une source de revenus considérable à long terme, et la mise en place d’une stratégie de fidélisation efficace peut permettre de les conserver. Les différents types de fidélisation (induite, subie, par carte de récompenses) peuvent être utilisés en fonction de l’entreprise et de sa clientèle cible. En utilisant les bons outils, les entreprises peuvent encourager la fidélité des clients et récompenser leur engagement.